İGDAŞ, İstanbul’un doğalgaz ihtiyacını karşılayan ve yıllardır güvenilir hizmet sunan bir kuruluştur. 1986 yılında faaliyete geçen İGDAŞ, İstanbul’da çevreci ve güvenli enerji kaynağı olarak doğalgazın kullanılmasını sağlamakta, konutlar, iş yerleri ve sanayi tesisleri için enerji altyapısını modern standartlarda geliştirmektedir. Kuruluş, her yıl genişleyen kullanıcı ağı ve yenilenen hizmetleriyle enerji sektöründe liderliğini sürdürmektedir. Müşterilerine odaklanan hizmet anlayışıyla İGDAŞ, sürdürülebilir çözümler sunarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı amaçlar. Özellikle hızlı ve etkili iletişim ağı ile müşterilerinin ihtiyaçlarına anında çözüm sunar.
Enerji sektöründeki teknolojik gelişmeleri yakından takip eden İGDAŞ, dijitalleşen dünyaya ayak uydurarak hizmetlerini sürekli geliştirir. Müşteri memnuniyeti ve güvenliği için düzenli denetimler gerçekleştiren kuruluş, enerji kesintileri, arıza ve abonelik işlemlerini şeffaf bir biçimde yönetir. Doğalgaz kullanımının yaygınlaşmasıyla birlikte İGDAŞ’ın müşteri hizmetlerine olan talep de artmıştır. Bu talep doğrultusunda İGDAŞ müşteri hizmetleri ekibini genişletmiş ve çağrı merkezi altyapısını güçlendirmiştir. Ayrıca, abonelik işlemleri, fatura ödeme, arıza bildirimleri gibi birçok hizmete hem dijital hem de yüz yüze erişim imkânı sunar.
İGDAŞ, müşterilerine ulaşılabilir olmayı en öncelikli hedeflerden biri haline getirmiştir. Her türlü soru, talep ya da öneri için farklı iletişim kanalları sunarak kullanıcılara kolaylık sağlar. İGDAŞ müşteri hizmetlerine telefon, e-posta, mobil uygulamalar ya da sosyal medya kanalları aracılığıyla erişmek mümkündür. Müşteriler, doğrudan çağrı merkezi üzerinden işlem yapabildikleri gibi internet sitesi veya mobil uygulamalar aracılığıyla da abonelik işlemlerini gerçekleştirebilirler. Aynı zamanda İGDAŞ, arıza bildirimleri için hızlı aksiyon alarak müşteri mağduriyetini en aza indirmeyi hedefler.
| İGDAŞ Çağrı Merkezi | 187 |
| İGDAŞ Müşteri Hizmetleri | 444 36 36 |
| İGDAŞ E-Posta | bilgi@igdas.com.tr |
| İGDAŞ Facebook | facebook.com/igdas |
| İGDAŞ İnstagram | instagram.com/igdas |
| İGDAŞ Twitter | twitter.com/igdas |
Kurumun iletişim ağı, yalnızca müşteri taleplerini karşılamakla kalmaz; aynı zamanda enerji güvenliği konusunda toplumu bilinçlendirmeyi de amaçlar. Kampanyalar, bilgilendirme duyuruları ve enerji tasarrufu ile ilgili öneriler, sosyal medya platformları üzerinden müşterilerle paylaşılır. Bu sayede müşteriler, hem doğalgaz kullanımına dair önemli bilgilere erişir hem de hizmetlerle ilgili en güncel gelişmeleri takip edebilir. İGDAŞ’ın sunduğu bu çok yönlü iletişim imkânı, müşterilerinin hizmetlere daha kolay ulaşmasını ve olası sorunların hızlıca çözülmesini sağlar.
Ayrıca İGDAŞ’ın dijitalleşme politikası doğrultusunda oluşturduğu mobil uygulamalar ve web platformları, fatura görüntüleme, online ödeme, abonelik başvurusu ve arıza takibi gibi işlemleri pratik hale getirmiştir. Müşteriler, diledikleri zaman bu platformlar aracılığıyla hizmetlere erişebilir ve işlemlerini gerçekleştirebilirler. Böylece, enerji sektöründeki dönüşümün bir parçası olan İGDAŞ, müşteri beklentilerini karşılamada modern bir yaklaşım sergiler.
İGDAŞ çağrı merkezi, müşterilerin her türlü ihtiyacına anında yanıt vermek için 7/24 hizmet sunar. Arıza ihbarları, fatura sorgulamaları, abonelik işlemleri ve doğalgaz bağlantısı ile ilgili talepler çağrı merkezi aracılığıyla hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulur. İGDAŞ, müşteri memnuniyetini artırmak için çağrı merkezi personeline düzenli eğitimler vererek iletişim kalitesini üst seviyede tutmayı hedefler. Müşteri odaklı bir yaklaşım benimseyen İGDAŞ, çağrı merkezine gelen her talebi dikkatle değerlendirir ve çözüm odaklı bir hizmet sunar.
Özellikle acil durumlarda (örneğin gaz kaçağı veya arıza durumlarında) çağrı merkezi, anında müdahale ekiplerini yönlendirerek müşteri güvenliğini sağlar. Acil durum ihbar hattı ile müşteriler, gaz sızıntısı gibi tehlikeli durumlarda en hızlı şekilde destek alabilirler. İGDAŞ, müşterilerinin kendilerini güvende hissetmeleri için iletişim kanallarını kesintisiz olarak açık tutar ve olası sorunlara en kısa sürede müdahale eder.
Müşteriler, çağrı merkezi üzerinden abonelik başvurusu yapabilir, mevcut aboneliklerini iptal edebilir ya da güncelleme işlemlerini gerçekleştirebilirler. Ayrıca, doğalgaz kullanımına dair bilgilendirme almak isteyen kullanıcılar için de çağrı merkezi, rehberlik hizmeti sunar. Teknolojik altyapısıyla hızlı geri dönüş sağlayan İGDAŞ, müşteri taleplerini kayda alarak işlemlerin takibini de kolaylaştırır. Böylece, her müşteriye özel çözümler sunarak hizmet kalitesini sürekli olarak iyileştirir.
