İBB Beyaz Masa Şikayet Hattı

İstanbul, Türkiye’nin en kalabalık ve en büyük şehirlerinden biri olarak her gün milyonlarca insanın yaşadığı ve çeşitli kamu hizmetlerinden yararlandığı bir metropoldür. Bu devasa şehirde yaşam kalitesini artırmak, vatandaşların belediyeye ulaşmasını kolaylaştırmak ve sorunların çözümünü hızlandırmak amacıyla İstanbul Büyükşehir Belediyesi (İBB) tarafından hayata geçirilen en önemli hizmetlerden biri “Beyaz Masa” sistemidir.

İBB Beyaz Masa, 1994 yılında kurulmuş olup, vatandaşların belediye hizmetleri ile ilgili talep, öneri, teşekkür ve şikâyetlerini doğrudan iletebildiği kurumsal bir iletişim platformudur. Kuruluş amacı, İstanbul’da yaşayan vatandaşların karşılaştıkları sorunları hızlı ve etkin bir şekilde çözebilmek, belediye hizmetlerinin kalitesini artırmak ve yönetişimde şeffaflık sağlamaktır.

Beyaz Masa Neler Yapar?

Beyaz Masa, İstanbul halkının sorunlarını, görüşlerini ve ihtiyaçlarını bir merkezde toplayarak İBB’nin ilgili birimlerine yönlendirir ve süreci takip eder. İşte Beyaz Masa’nın temel işlevleri:

• Vatandaşlardan gelen şikayet, öneri ve talepleri kayıt altına almak.
• Bu başvuruları ilgili müdürlüklere veya bağlı iştiraklere yönlendirmek.
• Başvuruların durumunu takip ederek vatandaşa bilgi vermek.
• Hizmet kalitesine yönelik istatistiksel analizler yapmak.
• Acil durumlara hızlı müdahale edilmesini sağlamak.
• Çağrı merkezi üzerinden rehberlik ve yönlendirme sağlamak.

Beyaz Masa yalnızca bir şikayet hattı değil, aynı zamanda vatandaş ile belediye arasındaki güçlü bir köprüdür.

İBB Beyaz Masa İletişim Bilgileri

Aşağıdaki tabloda İBB Beyaz Masa’ya ulaşabileceğiniz tüm resmi iletişim kanalları listelenmiştir:

Çağrı Merkezi Tuşlama Bilgileri

İBB Beyaz Masa 153 çağrı merkezi üzerinden daha hızlı işlem yapabilmek için aşağıdaki tuşlama yönlendirmelerini kullanabilirsiniz:

• 1. Tuş: Genel Bilgi ve Yönlendirme
• 2. Tuş: Şikayet Bildirimi
• 3. Tuş: İstek veya Talep Oluşturma
• 4. Tuş: Başvuru Takibi
• 5. Tuş: Kayıp Eşya Bildirimi
• 0. Tuş: Operatöre Bağlan (canlı destek)

Bu sistem sayesinde yoğunluk durumuna göre işleminiz önceliklendirilebilir ve doğrudan ilgili birime yönlendirilebilirsiniz.

İBB Beyaz Masa, İstanbul’un 16 milyonluk nüfusuna hizmet eden önemli bir vatandaş destek merkezidir. 7 gün 24 saat ulaşılabilir olması, farklı platformlardan erişim imkânı sunması ve sorun çözme odaklı yaklaşımı ile İstanbul’da yerel yönetim ile halk arasındaki iletişimi güçlendirmektedir. Herhangi bir sorun yaşadığınızda ya da öneride bulunmak istediğinizde Beyaz Masa’ya güvenle başvurabilirsiniz.