Cimer şikayet hattı üzerinden taleplerinizi pratik bir şekilde ulaştırabilirsiniz. Yine Cimer şikayet numarası aracılığıyla da pratik bir şekilde istek ve beklentilerinize dair taleplerde bulunabilirsiniz. Ayrıca Cimer şikayet sonucu öğrenme konusunda da alternatif seçenekler üzerinden pratik bir şekilde taleplerinize dair son gelişmeleri yakından takip edebilirsiniz. Bu sayeye istek ve şikayetlerinize dair hızlı bir şekilde geri bildirimler alabilirsiniz.
Cumhurbaşkanlığı iletişim merkezi olarak ön planda olan Cimer 2015 yılında kurulmuştur. Doğrudan cumhurbaşkanlığına bağlı olan bu servis sizlere her açıdan hızlı bir hizmet deneyimi sunar. Günlük hayatta karşılaştığınız problemleri buradan şikayet edebilirsiniz. Şikayet hattı hizmetlerinden yararlanmak tamamıyla ücretsizdir. T.C. devletinin şikayet hattı olarak görev yapan ilgili hat her daim sizlere şeffaf bir hizmet deneyimi ayrıcalığı sunuyor.
Sistemin sahibi günümüzde cumhurbaşkanlığı olarak ön plana çıkıyor. Dolayısıyla sistem cumhurbaşkanlığına bağlı bir kuruluştur. Ad ve soyadı bilgilerinizle şikayet taleplerinizi oluşturabilir, sisteme gönderebilirsiniz. Sisteme şikayet gönderirken resimle birlikte kanıtlarınızı göndermeniz görsel materyallerden destek almanız bu süreçte son derece önemli bir süreci teşkil ediyor
Şikayet hizmetleriyle ön plana çıkan günümüzdeki en önemli hatlardan birisi de Cimer hattı olarak ön plana çıkıyor. İlgili hat sizlere 7-24 sınırsız hizmet standartları dahilinde bir hizmet olanağı sunuyor. Sunulan hizmetlerin tamamı uluslararası kalite standartlarıyla bire bir örtüşen anayasal ilkelere bağlı hizmetler bütünüdür. Hizmette sınır tanımayan ilgili hat sizlere ayrıcalıklı bir hizmet olanağı sunuyor.
Şikayet hattı hizmetleri günümüzde kaliteli hizmetler bütünü olarak ön plana çıkıyor. Sınırsız bir hizmet deneyimini sizlere sunan bu hizmetler her açıdan avantajlı hizmetler bütünü olarak tanınıyor. İlgili şikayet hattı 2018 yılında BİMER ile birleştirilerek ortaklaşa hizmet faaliyetine başlama kararı almıştır.
Şikayet hattı hizmetleri her açıdan avantajlı hizmetler bütünü olarak ön planda oluyor. Kaliteli bir hizmet olanağını dahilinde sunulan hizmetler her açıda sınırsız bir oluşum hizmetini sizlere sunuyor. Sunulan hizmetlerin tamamı uluslararası hukuk kuralları çerçevesi altında gerçekleşen hizmetler bütünüdür. Bu hizmetlerden yararlanmak için kişilerin ilgili hattın web sitesine giriş yapmaları gerekiyor. İlgili hattın web sitesine giriş yaparak kolaylıkla şikayetlerinizi kolaylıkla oluşturabilirsiniz.
CİMER’e şikayet, öneri veya talepte bulunmanın en kolay yollarından biri, CİMER’in resmi web sitesi üzerinden yapılır. Aşağıdaki adımları izleyerek bu işlemi gerçekleştirebilirsiniz:
Adım adım web sitesi üzerinden şikayet oluşturma:
– CİMER’in resmi web sitesi olan https://www.cimer.gov.tr adresine giriş yapın.
– CİMER’e giriş yapmak için e-Devlet şifrenizle sisteme giriş yapabilirsiniz. Eğer e-Devlet şifreniz yoksa, bir PTT şubesinden şifre almanız gerekir.
– Sisteme giriş yaptıktan sonra, ana sayfadaki “Yeni Başvuru” seçeneğini seçin. Bu adımda başvuru formu açılacaktır.
– Başvuru formu üzerinde sizden istenen kişisel bilgilerinizi ve iletişim bilgilerinizi doğru bir şekilde doldurun.
– Şikayet veya talebinizi detaylı bir şekilde açıklayın. Başvuru konusunu net bir şekilde ifade etmeniz, şikayetinizin daha hızlı işleme alınmasına yardımcı olacaktır.
– İlgili dosyalar veya belgeler varsa (örneğin, bir kanıt ya da dilekçe), bunları formda yer alan dosya yükleme bölümünden ekleyebilirsiniz.
– Başvurunuzu kontrol ettikten sonra, “Gönder” butonuna tıklayın. Başvurunuzun sisteme başarıyla iletildiğine dair bir onay mesajı alacaksınız.
– CİMER’e yaptığınız şikayetin sürecini, yine e-Devlet veya CİMER platformu üzerinden takip edebilirsiniz. Başvuru numaranızla başvurunun hangi aşamada olduğunu kontrol edebilirsiniz.
Şikayet destek hizmetleri her açıdan avantajlı hizmetler bütünü olarak ön planda oluyor. Bu hizmetlerden günümüzde yararlanmak tamamen ücretsiz olarak gerçekleşiyor. Sunulan hizmetlerin tamamı uluslararası kalite standartlarına sahip hizmetler bütünü olarak sektörde ön planda yer alıyor. Böylece Cimer üzerinden etkili bir şekilde şikayetlerinizi yapmış oluyorsunuz. Cimer üzerinden yaptığınız başvuruların sonuçlarını da oldukça pratik bir şekilde öğrenebiliyorsunuz.
CİMER’e telefonla ulaşmak için 150 numarasını arayabilirsiniz. Bu numarayı aradığınızda, doğrudan Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi ile görüşebilirsiniz.
Ayrıca CİMER Çağrı Merkezi: 0312 590 20 00 numarası ile ulaşarak görüşme sağlayabilirsiniz. Bu aşamada sizlere nasıl şikayet kaydı oluşturabileceksiniz bunu anlatmaya çalışacağız.
– Telefon hattında sizi karşılayan otomatik yönlendirmeyi dinledikten sonra, bir müşteri temsilcisine bağlanacaksınız. Bu temsilciye şikayetinizi sözlü olarak iletebilirsiniz.
– Temsilci, şikayetinizi dinleyip gerekli bilgileri aldıktan sonra, talebinizi sistemde kayda geçirecektir. Telefonla yapılan başvurular da web ve e-Devlet üzerinden yapılan başvurular gibi işleme alınır ve ilgili kuruma yönlendirilir.
– Telefon ile yapılan başvurularda, temsilciden başvuru numarası alabilirsiniz. Bu numara ile daha sonra süreci e-Devlet üzerinden takip edebilirsiniz.
İlgili hat şikayet hizmetleriyle her daim ön plana çıkıyor. Şikayet taleplerini ileten kişilerin en çok merak ettikleri sorulardan birisi de şikayet sonucunu öğrenme olarak ön plana çıkıyor. Şikayet sonuçlarını öğrenmek günümüzde oldukça kolaydır. Sonuçlar sisteme şikayetinizi gönderirken kullanmış olduğunuz e-posta adresinize geliyor. E-posta adresinize şikayetleriniz ortalama olarak 1 ile 3 iş günü içinde gönderiliyor. Bu da hızlı bir şekilde sonuç öğrenmenizi mümkün hale getiriyor.
Böylelikle şikayetinizin sonucunu öğrenme fırsatına erişmiş oluyorsunuz. İlgili şikayet hattı 7-24 sizlere şikayet hattı hizmetlerini sunuyor. Böylelikle kişiler avantajlı bir hizmet olanağından geniş konsept standartları dahilinde yararlanıyorlar. Bu hizmetlerden yararlanmak günümüzde tamamıyla ücretsiz hizmet bütünselliği kapsamında gerçekleşiyor. Aynı zamanda e-devlet üzerinden şikayetlerinizi Cimer’e hızlıca gönderebilirsiniz. Böylelikle hızlı ve kurumsal çaplı hizmetlerden avantajlı hizmetler kapsamı altında faydalanma deneyimine erişmiş olursunuz.
CİMER’e yapılan şikayetler, Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi tarafından değerlendirilir ve ilgili kurumlara iletilir. Başvurularınız titizlikle incelenir ve başvurunuza yanıt verme süresi genellikle 30 gün olarak belirlenmiştir. Ancak, bazı durumlarda bu süre değişiklik gösterebilir. Başvurunuza yanıt verildiğinde, bu yanıt size e-Devlet üzerinden iletilecek veya başvuruda belirttiğiniz iletişim kanalı ile size geri dönüş yapılacaktır.
CİMER, vatandaşların devletle doğrudan iletişim kurmasını sağlayan önemli bir platformdur. CİMER’e şikayetlerinizi web sitesi, e-Devlet, telefon veya mobil uygulama üzerinden kolayca iletebilirsiniz. CİMER’in sunduğu bu kanallar, devletin şeffaf ve vatandaş odaklı bir şekilde çalışmasını destekler. Bu yolları izleyerek şikayetlerinizi etkin bir şekilde dile getirebilir ve sorunlarınıza çözüm arayabilirsiniz.
